有的4S店免费赠送保养服务却仍需额外付费的背后原因

　　在汽车销售及售后服务市场中，4S店作为汽车品牌官方授权的经销商，经常通过各种促销活动吸引消费者。其中，免费赠送保养服务是常见的一种促销手段。有些消费者在享受了这一服务后，却发现自己仍需额外支付费用。下面就让我们深入探讨这一现象背后的原因。

赠送保养服务的含义与范围

我们需要明确免费赠送保养服务的含义和范围。通常情况下，免费赠送保养服务是指4S店在购车时为吸引消费者而提供的一定次数的免费例行检查及小保养服务。这种服务一般不包括大修、更换零部件等费用。消费者在享受这一服务时，应明确了解其具体内容和范围。

为何仍需额外付费

尽管4S店提供了免费赠送保养服务，但在实际操作中，有些消费者仍需额外支付费用。这主要是由于以下原因：

1. 附加条件未明确：部分4S店在宣传免费赠送保养服务时，并未明确告知其附加条件。例如，可能限定某些车型、特定时间段或需要达到一定里程数等条件。若消费者未满足这些条件，则无法享受免费服务，需要额外支付费用。
　　2. 超出免费范围：虽然免费赠送的是一定次数的保养服务，但并不包括所有保养项目。如果车辆需要进行大修、更换零部件等非例行检查和小保养的项目，自然需要额外支付费用。
　　3. 隐瞒实际情况：个别4S店为了吸引消费者，可能会故意隐瞒实际情况，导致消费者在享受服务后才发现需要额外支付费用。这显然是一种不诚信的行为，严重损害了消费者的利益。

消费者应如何应对

面对这种情况，消费者应采取以下措施：

1. 仔细阅读合同条款：在购车及享受免费赠送保养服务前，应仔细阅读合同条款，了解免费服务的具体内容和范围。如有疑问，应及时向销售人员咨询。
　　2. 了解车辆保养知识：消费者应了解基本的车辆保养知识，以便在享受服务时能够判断其是否符合免费范围。
　　3. 保留证据：在享受服务后，如发现需要额外支付费用且认为不合理，应保留相关证据，如合同、发票、维修记录等，以便维权。
　　4. 投诉举报：如发现4S店存在不诚信行为，如隐瞒实际情况、附加不合理条件等，可向相关部门投诉举报，维护自身权益。

有的4S店说是免费赠送保养服务但最后仍需额外付费的现象并非个例。消费者在享受服务前应充分了解其内容和范围，并采取措施保护自身权益。相关部门也应加强监管力度，规范市场秩序，维护消费者利益。